PEDIDOS

Realizar un pedido en Sacosdeconfeti.es supone la aceptación completa de los precios, descripción de los productos y las condiciones generales de la venta. Al realizar su pedido, usted nos garantiza que está plenamente autorizado para hacer uso de la tarjeta de pago.

Cuando formalice una compra online, recibirá un correo electrónico como “confirmación de pedido”. Cuando nosotros lo aceptemos le enviaremos un correo para confirmar que los productos están siendo enviados (confirmación de envío).

Disponibilidad

Sacosdeconfeti.es está preparada para realizar envíos de nuestros productos a cualquier país de la Unión Europea.

En la descripción del producto se anuncia si el producto se encuentra en stock o por lo contrario está pendiente de fabricación. Los productos en stock se servirán entre 24 y 48 horas y los que están pendientes de fabricación podrán tardar hasta 5 días laborables. Para mayor seguridad podrá consultar el tiempo de entrega vía telefónica.

Los sacos de confeti multicolor, al ser un producto muy demandado siempre existirá estocaje excepto en momentos muy puntuales del año. El resto de productos dependerá de la demanda de fabricación.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Entrega

Sacosdeconfeti.es se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido.

Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado dentro de nuestro ámbito de envíos.

No se entregarán pedidos en apartados postales.

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Al realizar el envío, será informado con todos los datos sobre su envío (número de seguimiento y agencia por la que le va a llegar el mismo para que usted pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío).

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, aunque no podemos asegurar este último extremo. Lo normal es que, además, le contacten vía telefónica.

Puede haber circunstancias excepcionales como la falta de stock puntual de un artículo, que nos impidan la entrega de dicho producto en el momento en que ya se ha confirmado el envío del pedido. En estos casos, se le informará al cliente del motivo que impide el transcurso normal del proceso de compra, pudiendo establecer una nueva fecha de entrega o bien reembolsando el total del precio pagado.

Los precios publicados en la web incluyen el IVA de 21 % pero no incluyen los gastos de envío que le aparecerán en la formalización de la compra. Para pedidos destinados a Canarias se reducirá el IVA y se aplicará el IGIC. En el resto de países europeos se aplicarán los impuestos según legislación vigente.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Los productos comprados en www.sacosdeconfeti.es podrán ser devueltos y reembolsados. Para ello el cliente tendrá que:

• Notificarnos la intención de devolver el producto y hacer efectivo el envío del mismo hacia nuestros almacenes, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha de entrega.
• Cumplir con el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

El importe de la devolución será el valor de los productos devueltos y puede o no incluir el gasto de envío inicial según el caso:

• Si devuelve el pedido completo, le reembolsaremos además el gasto de envío inicial.
• Si devuelve uno o varios productos, pero todavía se queda algún producto del pedido, no le reembolsaremos el gasto de envío inicial.

El gasto del envío de la devolución será abonado por el cliente excepto en caso de tara o defecto.

Requisitos para poder devolver un producto

Manufactura Comercial de Papeles S.A. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda utilizar la caja protectora con la que se te entregó el pedido, deberá devolverlo en un envase de similares características con el fin de que el producto llegue al almacén con las máximas garantías posibles.
2. El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación. Esto significa que no ha sido utilizado, alterado o perdido cualquiera de sus componentes o peso inicial.
3. En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla las disposiciones anteriores, la devolución será denegada. El cliente podrá tener de nuevo la mercancía en su domicilio abonando de nuevo los gastos de expedición. Tal circunstancia será comunicada al cliente quién tendrá un plazo de 7 días naturales para acordar el reenvío. En caso contrario, no garantizamos la disponibilidad del producto devuelto

El cliente se responsabilizará de hacer llegar el paquete en perfectas condiciones, asegurándose que el empaquetado protege correctamente los artículos devueltos, sin riesgo de ser dañados, así como que el paquete llegue a la dirección indicada para la devolución.

Por favor, tengan en cuenta que en ocasiones el estilo o colores del producto puede variar ligeramente debido a cambios en la fabricación de dicho producto por parte del fabricante de papel. Estos cambios, independientemente del grado de variación, están fuera de nuestro control.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda ocasionarle. Como parte de nuestra política de devoluciones, puedes devolver cualquier producto que no cumpla plenamente con sus expectativas.

Cómo devolver un producto

Por favor, en primer lugar compruebe que su producto cumple lo especificado en nuestra política de devoluciones.

Para tramitar una devolución deberá seguir los siguientes pasos:

1. Acceda a "Mi cuenta": apartado que encontrará en la esquina superior derecha de la página web. Una vez allí, deberá hacer login con su usuario y su contraseña, y entrará en el panel de usuario. Dentro de la pestaña devoluciones, podrá ver todos los productos que puede devolver y el estado de las devoluciones o cambios de productos ya realizados.
   Es posible que en ocasiones no le aparezcan los productos de su pedido en este apartado y no pueda proceder a la devolución hasta que no pasen 24/48 horas desde que recibió el pedido en su domicilio. Esto es debido a que se necesita un breve periodo de tiempo para grabar en el sistema los datos de la compañía de transporte indicándonos que el pedido ha sido entregado.
2. Seleccione los productos a devolver: Deberás seleccionar los productos que desea devolver y especificar un motivo (sólo si lo desea)
3. Seleccione el método de envío para la devolución: En caso de que esté en la Península, se le ofrecerá la posibilidad de realizar una devolución económica a través de la misma empresa de transportes con la que le realizamos la entrega. La empresa de transporte pasará a recoger por la dirección que nos indique el paquete que quiere devolver. No tendrá que pagar en ese momento, sino que se le deducirá de su importe a devolver. Podrá seleccionar esa opción, o simplemente devolverlo por su cuenta.
4. Entrega su paquete y cumplimenta el albarán de entrega: Si decide beneficiarse de la recogida con la agencia de transporte, deberá empaquetar correctamente su devolución y pasarán a recogerla en el horario acordado en la dirección seleccionada el primer día hábil tras la solicitud de la devolución . En caso de hacerlo por su cuenta, deberá acordarlo con la empresa de transporte de su elección y devolver su paquete perfectamente envuelto en un plazo de 14 días hábiles.

A partir de ese momento, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la devolución y las instrucciones a seguir para enviarnos el producto y recibir el reembolso de su dinero.

Recuerde cumplimentar el albarán que habrá recibido cuando se le entregó la mercancía.

Reembolso: En caso de que hubiera pagado con transferencia bancaria o contra reembolso, se le pedirá un número de cuenta para la devolución del importe. Si ha pagado con tarjeta o Paypal se le devolverá el importe directamente a la tarjeta o cuenta paypal utilizada. Recuerde que no se le reembolsarán los costes de envío iniciales.

Si desea cambiar de producto que ha recibido, sólo deberá realizar los pasos que te indicamos a continuación y realizar un nuevo pedido con el producto deseado. Es decir, por un lado deberá solicitar una devolución del pedido actual y por otro realizar un nuevo pedido con los productos nuevos.

Como enviar el producto a devolver después de registrar la devolución en “mi cuenta”

Deberás seguir los siguientes pasos:

1. Cumplimente el albarán que recibió en el pedido y envíe los productos a devolver mediante la compañía de transporte que prefiera correctamente empaquetados a la siguiente dirección: Manufactura Comercial de Papeles S.A. Senda Castalla s/n. 03450 Banyeres de Mariola (Alicante-España)

1. Añada el albarán, dentro de la caja.
2. En caso de hacerlo por sus propios medios, guarda el número de seguimiento por si hubiera algún problema. No nos haremos responsables de un paquete perdido no gestionado directamente por nosotros. Además, si el pedido no es recibido en un plazo de 14 días después de la solicitud, no nos haremos responsables de dicha devolución.

Tan pronto lo recibamos, lo examinaremos para que todo esté en perfectas condiciones, según lo estipulado anteriormente, y procederemos al reembolso económico del importe correspondiente.

En caso de ser un producto defectuoso, le indicaremos vía correo electrónico lo que debe hacer para hacernos llegar el producto de su forma más cómoda.

¿Qué ocurre si el producto está defectuoso?

En caso de que el producto esté defectuoso deberá enviarnos un correo electrónico con una fotografía del desperfecto, y nosotros nos pondremos en contacto con usted para iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso, y ver cuál es la mejor manera de solucionarlo. Si todo está correcto le reintegraremos todo el dinero, o bien, le entregaremos un producto nuevo. Tienes 14 días naturales desde que reciba el pedido para realizar esta reclamación.

Importante: No nos reenvíe el producto sin ofrecernos esta información, ya que durante el proceso que sigue nuestro Departamento de Calidad podría denegar la devolución.

¿Cuánto tiempo tardamos en devolver el dinero?

La devolución económica se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la devolución. Normalmente, el plazo es máximo de una semana, pudiendo alargarse en periodos como Navidad o agosto debido a nuestras vacaciones estivales.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o Paypal o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso o con transferencia, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones, pero podrá estudiarse el reembolso de un importe parcial del mismo.